Игорь Артамонов проверил работу ЕДС (видеосюжет)

30.11.2020 19:40

Игорь Артамонов посмотрел как работает ЕДС. И даже ответил на один из звонков. Кстати, за 11 месяцев их поступило более четырехсот тысяч. Остался ли глава региона доволен работой службы и как ЕДС будет сотрудничать с федеральной линией «Ковид -19» расскажем в сюжете.
В день операторы обрабатывают сотни таких заявок. В ЕДС обращаются и чтобы найти лекарство в аптеках, и чтобы доктора на дом вызвать. Совсем недавно, пока в тестовом режиме, начали записывать на прием в поликлиники. В среднем ответ оператора липчане ожидают 11 секунд. Работают здесь слаженно и оперативно.
В этом лично убедился губернатор. Он проверил и как принимают заявки, и получил обратную связь от жителей области, обращавшихся в диспетчерскую службу. На прошлой неделе в России заработал единый федеральный номер по вопросам ковид 19. Наш регион оказался впереди всей страны. Звонки по наличию лекарств в аптеках и записи к докторам в областной ЕДС принимают уже больше месяца. Липчане, которые звонят по всероссийскому номеру 122, автоматически попадают сюда, в единую диспетчерскую службу.
С января по ноябрь этого года операторы ЕДС обработали больше 400 тысяч звонков. Их львиная доля касалась ЖКХ. Но с началом пандемии тема здравоохранения стала не менее популярной. Сейчас консультации по медицине составляют почти 30 процентов от всех звонков. В скором времени в ЕДС будут трудиться роботы. На звонки отвечать им пока не доверят, а вот обратная связь ляжет полностью на них. После обработки заявки они будут звонить липчанам, чтобы получить оценку работы операторов.

Источник