Найти лекарство и вызвать врача – звоните в ЕДС (видеосюжет)

27.10.2020 17:19 0

Найти лекарство и вызвать врача – звоните в ЕДС (видеосюжет)

Найти лекарство, не выходя из дома. Чтобы узнать, в какой аптеке есть нужный препарат, не надо обзванивать их все. Достаточно обратиться в ЕДС. Оставить заявку и ждать звонка из «Липецкфармации». Специалист предложит аптеки, в которых можно приобрести необходимое лекарство. Заявителю останется только выбрать подходящий адрес.
Звонки по лекарственным вопросам в ЕДС начали принимать с прошлой пятницы. Нагрузка на операторов выросла.
Вячеслав Пикалов, руководитель ЕДС: «Сейчас мы пока пользуемся своими ресурсами, перестроили график, вывели дополнительно людей. Нам добавляют в штат 15 человек, они будут запущены по графику „два через два“, по 12 часов».
Набрать новых сотрудников планируют в течение недели. Желающие уже есть. Через ЕДС теперь можно вызвать на дом врача. Пока из поликлиник № 2 и № 7 Липецка. В перспективе подключатся и остальные по всему региону.
Ольга Барбашина, главный специалист ЕДС: «Желающий, который не может напрямую дозвониться в поликлинику, может обратиться через нашу службу, и в программе оставляет заявку на вызов врача на дом».
В ЕДС возобновились звонки от пожилых людей и липчан с хроническими заболеваниями. Им сейчас рекомендуют сидеть дома. Тем, кто в группе риска, помогут закупить продукты, лекарства, оплатить услуги ЖХК. Заявки направляют волонтёрам. Но больше всего звонков в ЕДС касается сферы ЖКХ. С начала отопительного сезона обращений в ЕДС стало значительно больше. За прошедшую неделю — 8 тысяч звонков по отоплению.
Елена Галаева. оператор ЕДС: «Мы эту заявку создаём в программе и отправляем в обслуживающую организацию, или в аварийную службу. Если порыв, например, если текущая, то мы направляем в УК, и приходят слесари и ремонтируют».
Работу операторов в режиме онлайн отслеживает руководитель ЕДС. В специальной программе всё, как на ладони. Видно общее количество обращений, нагрузка на каждого оператора, в смену это около 150 звонков. И один из самых важных показателей — время ожидания в очереди. По статистике, в ЕДС жители региона чаще звонят днём. Однако операторы работают круглосуточно. В смену бывает по 3-4 тысячи звонков. И эта цифра будет расти. В перспективе в ЕДС можно будет обратиться ещё и по вопросам услуг МФЦ.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Где взять кредит под залог недвижимости Где искать рейтинг надежных клубов Клуб Вулкан 24 представляет новинки игровых автоматов Скачивание популярной игры Майнкрафт Казино Vavada зеркало ждет вас

Лента публикаций