Курс валют: USD: 57.5336 | EUR: 68.5801
0
Уполномоченный по правам человека в Бурятии Юлиия Жамбалова объявила войну "почтовому беспределу"
Аппаратом Уполномоченного по правам человека в Республике Бурятия обобщены результаты «горячей линии» по вопросам качества услуг почтовой связи, открытой в ноябре 2017 года
16 граждан выразили свои претензии к работе почтовых отделений в Улан-Удэ и районах Бурятии. Все поступившие заявления доведены до сведения руководителя Управления Федеральной почтовой связи Республики Бурятия — филиала ФГУП «Почта России» Баира Ринчинова для принятия неотложных мер реагирования и устранения нарушений прав потребителей.
«Лидером» в неформальном антирейтинге признано отделение № 670049 (105 микрорайон г. Улан-Удэ), с деятельностью которого связано наибольшее количество жалоб на медленную работу и некорректное поведение персонала, особый график работы с 13.00 до 18.00 при трехдневной рабочей неделе, духота в помещении, и соответственно большие очереди.
В отделении 670042 (проспект Строителей) не работает электронная очередь, что руководство объяснет реконструкцией помещения и обещанием организовать работу в новом формате после ее проведения. Один из заявителей сообщил, что при посещении им Главпочтамта из 10 окон 9 не работали.
Руководство Управления — филиала Почты России выразило свою позицию на жалобы клиентов о невозможности дозвониться до отделений, и разъяснило, что согласно стандартам клиентского сервиса работники не должны отвлекаться на телефонные звонки, и если в момент поступления звонка все сотрудники заняты, на звонок никто не отвечает.
Как сообщили в аппарате уполномоченного, основной поток жалоб связан с утратой почтовых отправлений, несвоевременной доставкой писем, извещений, газет и так далее. Так, работники отделения в поселке Аэропорт извещение о штрафе доставляли 21 день.
Кроме того, некоторые заявители жалуются на потерю дорогостоящих посылок из интернет-магазинов: мобильных телефонов и прошей цифровой техники. После запроса Уполномоченного по правам человека в Республике Бурятия Юлии Жамбаловой, одному из пострадавших прислали акт о похищении посылки.
Уполномоченным по правам человека в Республике Бурятия Юлией Жамбаловой информация об имеющихся проблемах в деятельности регионального управления — филиала направлена в адрес генерального директора ФГУП «Почта России» Николая Подгузова.
*